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4种方式转向成功的国家召回灾难

迈克尔威尔逊 | Jul 1, 2015

类别: 招待

即使您采取最高水平的预防措施并致力于在工作场所安全实践的努力,产品召回仍然是制造业的现实。更多的 ...

供应链风险管理即使您采取最高水平的预防措施并致力于在工作场所安全实践的努力,产品召回仍然是制造业的现实。每年在美国举办2,500多个产品召回,考虑到涉及将产品交付给最终用户的各方数量的惊人图。规划这些突发事件是绝对必要的,但供应链风险管理实践只会在真实的东西点击时带你到目前为止。

虽然您不能及时退回,但如果发生这种情况,有程序可以实施以处理全国范围内的召回。以下是帮助您迎接挑战的一些指导方针:

1.识别,调查和报告召回细节

一旦收到涉及您的产品之一的安全危险的通知,您必须快速调查和确定问题的来源。您需要知道哪些物品有缺陷,以及为什么产品设计缺陷或制造过程中的问题。这将有助于确保您为召回设置正确的范围。

另外,你需要 报告情况 到适当的政府机构。您的报告职责取决于所涉及的产品及其消费者的使用。 

2.通过供应链追溯缺陷产品

您必须将适当的基础架构放在适当的地方以响应召回,包括描述受影响产品详细信息的网页。与履行中心和客户服务协调,以处理产品注册,并与设施管理一起使用,以确保没有进一步的出货量。

尽管如此,您还需要通过经销商和零售商追溯产品,并用指示保持受影响的货物并将其从货架上取出。您将无法达到召回产品的所有最终用户,但信用卡交易使跟踪更容易。

3.以PR适当的方式传播这个词

召回的整个点是尽可能多地检索许多缺陷的物品,因此这意味着通知公众错误。考虑到这类公共声明可能对贵公司的声誉造成损害并影响您的品牌,这并不容易。尽管如此,消费者倾向于信任诚实对产品召回的业务,所以一切都不会丢失。

通过确定谁将发布公告,启动您的PR方法;最好有一个C级执行中继信息。确保您透露召回的全部范围,如果产品保持大,则会传达最坏情况情况。在您的信息中,保持积极并专注于未来。 

4.回应客户的直接需求 

作为您在产品召回期间PR战略的一部分,重要的是要记住客户至上。显然,将需要赔偿金融损失,但您还必须担心他们可能对重复事件的恐惧。特定于您采取的措施,以确保错误再次出现错误,并使它们与客户服务连接,以便支持与召回相关的问题。 社交媒体 是一个很好的平台,可与客户快速沟通您的努力。  

处理A. 全国制造召回 是一个复杂的过程,但采取逐步的供应链风险管理方法可以帮助您缓解噩梦。保持通信线路,并将客户的安全性放在最前沿。不可能改变过去,但您可以防止产品召回成为一个完整的灾难。

最大化您的供应链支出;采取提升挑战

 

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