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了解您的客户真的想要什么

迈克尔威尔逊 | Aug 17, 2017

研究显示了消费者 价值公司优先考虑客户服务,透明度和提供优秀产品的价值。那些前两个项目很容易保证,但......

供应链规划.jpg研究显示了消费者 价值公司优先考虑客户服务,透明度和提供优秀产品的价值。这两个项目很容易保证,但我们如何不断满足最终要求? 在供应链规划阶段,公司必须确定他们的内容 客户渴望最终产品。很容易猜到你的客户想要的,但清楚地了解他们的需求;你必须直接谈谈他们。消费者研究应在频繁和彻底的基础上收集。收集是不够的 此信息仅一次。 成功的供应链专业人员还应进行后续访谈,并继续调查新参与者。

为您 供应链规划 要成功,您需要最终产品的清晰计划。如果没有客户反馈,确定您的成功率接近不可能。真的,我们不能压力足够你需要到达客户!你怎么知道他们的东西 真的 want?

现在,没有否认收集消费者研究可以麻烦。电话是躲闪,删除了电子邮件,并忽略了在线调查。但是,对于每家公司,总会选择将以诚实的详细思想回复的客户。诀窍是找到通过使用最好的途径来收集这项消费者研究的最佳方式,并通过造成正确的问题。下面,我们会告诉您如何在此步骤取得成功: 

如何收集消费者研究

随着贵公司的工作,有一些有效的方法可以收集消费者研究 improving 其供应链规划。我们将浏览下面的每种方法:

  • 联系您的客户。如果您想知道您的消费者想要什么,您需要与他们交谈。没有办法绕过这个。个性化的沟通往往最为努力。如果客户认为他们已经发出了大量电子邮件,他们的可能性要不太可能回应。无论您是通过电子邮件发送,打电话还是发送在线调查,请尝试保持您的方法友好和吸引力,所以他们会开放回答您的问题。
     
  • 与他们见面。客户往往更加平近。因此,在贸易展或其他行业活动中建立公司展位是 鼓励。这是惊人的,你可以与消费者面对面谈论。务必发送你最具个性的员工,武装有一系列数据收集问题, 更大的成功率。
     
  • 跟踪他们在网站上的活动。您的客户使用公司的网站如何讲述您的产品如何成功。例如,他们访问的页面是哪个页面 他们发送的错误报告以及他们在线论坛上留下的反馈都是良好的指标。像对讲机和MixPanel等工具甚至存在以促进以非侵入性的信息性的方式跟踪。
     
  • 把自己放在他们的地方。如果可能,尝试从客户的位置体验贵公司。匿名, 提交订单,访问公司分公司,或联系客服。您可以做出这种体验的真实性,您可以从中收集的信息越多。然而,这种方法最好与之前的一个更直接的策略结合使用。 

有什么问题要求客户

因此,您已选择直接接近客户的方法。一个问题仍然存在:你要问他们什么问题? 作为一个基本规则,如果您的公司与客户互动的策略是  耗时,复杂或无聊,他们将耐用地与您交谈。这只是人性。

为您的问题,从您想要询问的前5名查询开始。保持你的措辞 开放,非攻击性和易于关注,因此您的客户依次回复。如果您需要创建更长的调查,请考虑为完成它的消费者提供奖励。这种奖励可以像礼品卡一样简单或未来购买的折扣。您的问题应该是您的业务特定的,但这里有一些例子让你开始:

  • 你为什么第一次开始使用我们的业务____?
  • 关于我们最喜欢的_____服务/产品是什么?
  • 您如何改进我们的_____服务/产品?
  • 您将用哪个词描述您作为客户的经验?

收集消费者数据后,不要只是让它坐在您的计算机上。您的公司需要分析 它可以看到可以学习供应链规划中的哪些课程。经常,重复趋势 将立即注意到。如果有几个客户有相同的投诉,则需要立即解决这些问题。从顶部开始,其中最普遍的问题出现并按照自己的方式工作 检查较小的问题。如果您的公司旨在查看最终产品的改进,则需要在真正的护理时解决客户反馈。

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