供应链简报
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以客户为中心的是您的供应链策略吗?

迈克尔威尔逊 | Jul 9, 2015

现代供应链的图片与多年前不同,当伟大的客户服务涉及可随时交付产品,跟踪援助和快速......

以客户为中心的供应链策略当伟大的客户服务涉及可随时交付产品,跟踪援助和快速电话来解决问题时,现代供应链的图片与多年前不同。今天的物流管理需要一个以客户为中心的供应链策略,利用机会获得竞争优势。

从本质上讲,客户希望在沿着供应链的每个阶段包括指导和各种能力的全面的服务方法。如果你没有提供它,他们很快就会前往你的竞争对手。幸运的是,您可以通过结合几项最佳实践提供更加友好的体验。

1.从客户获取反馈

听到如何提供更多客户以客户为中心的服务的最佳方式是简单地与他们交谈。一种策略是开发一组5-10客户,并创建咨询委员会,鼓励小组讨论关键主题,并提供有关如何改进服务的咨询。当你成为时通知董事会 实施新技术 让他们知道这些解决方案如何影响其运营。要求提供有关这些计划是否与其业务目标对齐的反馈,或者将是一个不适当的负担。在实施之前,最好听到他们的意见,而不是后来面对不安的客户。 

2.通过成熟度模型提供价值

了解A的成熟度模型 以客户为中心的方法 可以帮助您提供价值,并从出厂门的产品开始。一旦您对此处满意的质量,您可以继续专注于优化供应链以提供高级客户服务。通过供应链实现您的目标意味着您可以将您的努力集中在以客户为中心的服务:到期日的最终阶段。在这里,您实施了集成的业务规划,智能履行和规范性分析,以将您的供应链转换为竞争优势。

3.了解您的客户客户的需求

您可以确定,除了您自己的客户之外,路上还有一条买家在路线到达最终用户。如果您能够欣赏这些客户的需求,您可以更好地改善您提供给直接购买者的服务。您的供应链中断的扰动会影响整个客户,他们反过来又称他们的立即供应商投诉和问题。努力取悦您的客户买家,以使您的供应链更加以客户为中心。

4.努力提供完整的包裹

您必须使用全包供应商管理,入站/出站运输,风险管理,供应链优化等 - 以及管理一切的技术。提供完整包裹要求您与供应链的所有组件合作,而不是将这些关系视为外包服务。沿着整个连锁员的合作伙伴之间的互利关系提供了在每一点提供优质客户服务的机会。

实施以客户为中心的供应链策略要求您加强您的努力,超出预期,并优先考虑客户服务。物流和航运业是一个拥挤的,因此除了竞争外,将自己设置为您首先让客户需求。在这四个提示周围开发您的方法,以建立一个致力于服务的供应链,从卡车的司机到公司办公室的高管。

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