供应链简报
工业的 报告 全球的 全球的 后勤 更多的 >>

大型公司兼并和收购:它们如何影响客户?

迈克尔威尔逊 | Feb 11, 2015

办公室供应行业的景观设定为在办公室仓库和订书钉之间的合并宣布显着改变。正如通常的情况一样......

Staples合并

办公室供应行业的景观设定为在办公室仓库和订书钉之间的合并宣布显着改变。与公司合并和收购的情况一样,凭证购买Office Depot为投资者和客户带来了重大问题。

这些问题在很大程度上都是因为公司合并并不总是成功的。事实上,一些大型公司的合并和收购将导致由此产生的公司及其客户的巨大负面结果。

我们从过去学到了什么?

凯马和西尔斯

2005年,西尔斯董事长Eddie Lampert决定与KMART合并,试图多样化公司的产品。不幸的是,这一举动并没有最终工作LAMPERT和股东计划的方式: 纽约时报 报道,合并后四年,西尔斯的收入下降超过10%。在同一时期,目标和沃尔玛等主要竞争对手能够维持两位数的收入增长。

AOL和时代华纳

2000年主要媒体公司时代华纳和美国在线的合并,20世纪90年代的ISP国王,预计将创建一个媒体强国,其中资源在以往任何地方向人们提供内容。

不幸的是,这两家公司从来没有融合在一起,结果是灾难性的。股东减少了约2亿美元的收入,时代华纳决定将AOL从其名称中删除。 AOL于2009年开始作为自己的公司疲惫不堪。今天,这项合并被称为媒体历史上最糟糕的之一。

Quaker和Snapple.

1994年,主要食品公司Quaker收购了27亿美元的水果饮料公司Snapple。 Snapple在20世纪90年代初期表现良好,Quaker希望利用不断增长的果汁市场。然而,在拙劣的经销商关系之后,制作一些严重的营销误解,Querker在仅3亿美元的价格上不到三年售罄。

正如你已经注意到的那样,一些合并有灾难性的结果。但为什么这样的案例经常发生?公司合并和收购有一些共同的元素,对所得公司的客户负责造成负面结果。

大公司兼并和收购的缺点是什么?

两个大公司合并的最大问题是它导致更大的实体,最终会放大较大公司面临的一些顾问。这些问题包括:

1.价格上涨

在大多数产品的商品市场相同,如办公用品,商店几乎没有选择,但基于价格区分。然而,当业界的球员较少时,不再有竞争力,价格较低的价格更便宜。因此,价格增加了竞争力的行业。如果是 办公室仓库和钉书针此外,商业客户对公司账户的价格较高的商业客户来说。

2.丢失的信息

由于两家公司合并和数据转移,因此在更换系统时,重要的客户信息可能会丢失重要的客户信息并不令人惊讶。例如,曾经荣获的奖励积分或忠诚度折扣则可以不再由新的集团公司有效。这可能等同于某些可能严重依赖于昂贵订单的奖励积分的巨大损失。

3.削弱客户服务

两家大公司的加入往往意味着许多部门将转移。个性化服务或与账户管理人员的强有力的关系经常在这种流失期间被切断,这会导致头疼,因为客户必须完全从他们的新代表完全教育他们的商业模式。此外,在整合过程之后,一个客户经理现在可以负责更大的领域负责,一旦收到一次一次性。  

4.结束位置 

两家公司合并时经常冗余。面临冗余的大多数客户都是重叠的商店位置。在整合过程中,砖和砂浆位置可能关闭。随着一旦方便的店面消失,客户将面临更长的替代方案,花费更多的时间和金钱。

这太早了,讲述了钉书钉会有什么&办公室仓库合并,交易尚未得到理事机构的批准。像这些融合的大型实体的客户应该尽快牢记与这些公司进行业务的严重风险,并为客户体验做出非常不同的准备。

下载我们的"什么千禧一代战略" On-Demand Webinar

 

发表评论

点击这里