供应链简报
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现在的时间是:以客户为中心的供应链接

迈克尔威尔逊 | Jan 10, 2019

在幕后和许多行业的背后,供应链管理正在发生变化。大约60%的企业发现,发展到更以客户为中心的方法......

在幕后和许多行业的背后,供应链管理正在发生变化。大约60%的企业发现,发展到更以客户为中心的方法 增加了利润,竞争对手不会努力专注于客户。将您的业务带入2019年,您需要探索以客户为中心的供应链。什么是以客户为中心的方法 - 为什么它如此重要?

客户的世界已经改变了

消费者现在居住在全球,永远易于访问的世界中。他们现在想通过他们选择的任何场地来完成购买,无论是直接进入商店还是在手机上检查应用程序。客户正在使用单一事务的多通道方法,在线检查库存并将产品发送到物理零售店。而且,客户已经变得舒服了这一点 - 虽然一旦客户在线完成大型交易,他们现在就会拥抱它,寻找从手机到汽车的所有东西。

当客户参观展厅时,他们通常会研究他们可以以更便宜的价格在线购买的产品,有时是完全来自不同的零售商。客户愿意等待产品送给他们的产品,以获得最优惠的交易。整个一代人正在成长为在线购买作为“默认”的想法。所有这一切都意味着客户更加移动,受过教育和交易娴熟......而且企业必须改变以满足他们的转换需求。 

即使是小型和中型的企业现在正在全球范围内工作,在地理上和经济地分散的地理位置。企业能够始终如一地满足这些客户的需求的唯一方式是建立以客户为中心的业务流程。但是那里有很好的消息:客户以客户为中心的供应链可以从根本上改变组织的盈利潜力。

Omni渠道销售和全渠道履行

今天的用户与公司网站与第三方市场和社交媒体账户的网站相互作用。组织不能再承担到一个或两个垂直的情况下会使他们的存在:相反,公司需要愿意处理并整合多个渠道以获得销售和履行策略。这意味着他们还需要能够能够巩固他们的信息。

通过全渠道销售和履行,无论他们是否通过一个位置或另一个地方连接到品牌,客户都会获得同样的品牌。 Brick-and-Mortar商店对他们的在线商店体验具有类似的店内经验。更好更准确,实时库存管理两者都使商店更容易销售   确保更好的客户服务。

全渠道销售和履行策略最终简化了组织自身的业务流程。通过多个渠道而不是跟踪销售,库存和物流,该组织能够查看状态 全部 它的销售在飞行中。更重要的是,与客户的关系以及其销售和交易信息的关系融合成单一,轻松分析和咨询资源。

供应链管理中预测和预测需求

通过众多新渠道来跟踪,无需以客户为中心,OMNI渠道方法将发现难以分析其销售和预测和预测需求。当所有数据不可用时,公司可能无法立即看到对一个产品的需求越来越多,或者产品是否在一个通道上更受欢迎。

这是重要的重要性,因为现代企业必须比以往更加敏捷。新的以客户为中心的供应链的后果是企业必须经常 基于观察到的趋势,从根本上改变他们的库存。随着竞争可能会非常迅速地移动 - 客户可以获得大量竞争对手 - 不敏捷的企业将落后。

拥有大量的库存,无法预测变化,并且在预测需求下缓慢将最终陷入不必要的股票的公司,并使公司仍然敏捷并做出必要的变化。这是传统供应链模型的失败 - 其中结果往往更加一致 - 为一个以客户为中心的供应链的福音。

通过正确的数据,全渠道业务流程和以客户为中心的方法,企业可以通过更快更准确的预测来保持更轻,更敏捷。具有以客户为中心的方法的企业将能够更快地看到销售额的增加和下降,并且能够通过人工智能和机器学习来收集可操作的见解。这意味着组织也能够以更精简,响应方式运行。所有这些都是以客户为中心的方法的正副作用。

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